Genesys Engage ve PureConnect ile
Tam Entegre, Farklı Sektör ve
Amaçlara Hizmet Sağlayan
Görüntülü Görüşme Çözümü

En kaliteli müşteri deneyimi için sohbet, dosya ve ekran paylaşımları ile yüksek hızlı,
güvenli ve güvenilir görüntülü görüşme fırsatı sağlayın. En iyi video kalitesi için, bütün
cihazlarda (mobil, masaüstü, kiosklar) ve ağlarda herhangi bir yazılım yüklemeye veya
indirmeye ihtiyaç duymadan Genesys ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edin.

Demo Talebi

Scroll Down

Referanslarımızdan Bazıları

EasyConnect Video Özellikleri

Müşteri Memnuniyetini
En Üst Seviyeye Çıkarın

Yüksek müşteri memnuniyeti oranını korurken, hizmet saatlerinize gün içerisinde sınırsız esneklik sağlayın.

İşletim Maliyetleri
Azaltın

Kullanıcıların birden fazla bakım ve lisansa sahip olması gereksiz maliyet ve işgücüne neden olur.

Satış ve Gelirinizi
Artırın

İlk çağrıda çözüme ulaşabilme sayılarındaki önemli artışın yanı sıra ortalama çağrı yanıtlama sürelerindeki azalma nedeniyle kârlılık artar.

Engelli Danışanlar için
Destek Erişimi

EasyConnect Video, diğer çözümleri kullanmakta zorlanan engelli danışanlara hızlı yardım sunmak için mükemmel bir çözümdür.

Güvenliği
Geliştirin

EasyConnect Video, çağrı merkezi temsilcisinin görüştüğü kişiyi doğrulamasına olanak sağlayarak çevrimiçi güvenliği iyileştirir ve kimlik sahtekarlığını azaltır.

Rekabet Avantajı
Sağlayın

EasyConnect Video, dünyanın her yerinden işletmelerin müşterileri ve partnerleri ile gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına ve iş yapmasına olanak tanır.

Müşteri Bekleme ve
İşlem Sürelerini Kısaltın

Çağrı merkezi temsilcisi ile yüz yüze iletişim kurmak artık çok daha kolay ve sorunların çözümü çok daha hızlı.

Yüz Yüze Görüşme Hizmeti
Sağlayın

EasyConnect Video çözümleri bir alternatif sundu. Fiziksel bir toplantıdan sonraki en verimli alternatif, görüntülü görüşme sayesinde diğer kişiyi görmektir.

Operasyonel Maliyetinizi
Artırmadan Görüntülü
Görüşme Sağlayın

Görüntülü görüşme; maliyet tasarrufu, üretkenlik ve kolay kullanım avantajıyla, büyük ve küçük işletmeler için mükemmel bir çözümdür. Fiziksel konum gereksinimini azaltır.

EasyConnect Video Teknik Özellikleri

Akış Hızı ve Kalitesi

Yakın zamanda geliştirilen WebRTC altyapısı, kodekleri (VP8, VP9, H.264) ve video çözünürlüğünü bant genişliğine göre otomatik olarak ayarlar. Bu özellik yüksek kaliteli görüntülü ve sesli iletişim olanağı sağlar.

Güvenlik

WebRTC verileri, web üzerindeki herhangi bir standart SSL tabanlı bağlantı aracılığıyla güvence altına alınabilir. WebRTC güvenliği, neredeyse tüm sunucu düzenlemeleriyle uçtan uca şifreleme sunar. HTTPS ve SSL sertikası sayesinde zaafiyet verilmez.

Hızlı ve Kolay Entegrasyon

EasyConnect Video uygulaması basit, hızlı ve kolaydır. Minimum donanım ve uzaktan kurulum hizmeti ile birkaç gün içinde çalışır duruma getirebilirsiniz.

Mobil Destek

Yerel SDK'lara sahip mevcut IOS ve Android uygulaması, iletişim merkezinizle mobil görüntülü sohbet entegrasyonu sunar. Örnek şablonlarla birlikte gelir. Mobil SDK, ECV'nin V8, V9 ve H264 video kodeklerini destekleyen Mobil SDK'larını kullanan Android ve IOS platformlarında görüntülü arama sağlar.

Desteklenen Tarayıcılar

Sektörler

Müşteri Görüşleri

''Türkiye'nin dijital bankası Yapı Kredi'de başta mobil olmak üzere dijital kanallarımıza her yıl daha fazla yatırım yapmaya devam ediyoruz. Değişen yasal mevzuat gereklilikleri doğrultusunda inovatif mobil teknolojileri kullanarak süreçleri dijitalleştirmeyi başardık. Bunu CCR'ın EasyConnect Video platformunu kullanarak başardık. EasyConnect Video görüntülü iletişim çözümü sayesinde artık yeni şubeler açmak yerine satışa odaklanabiliyor, operasyonel maliyetlerimizi düşürebiliyor ve mükemmel müşteri deneyimi ile maksimum müşteri memnuniyetini hedefleyebiliyoruz.''

Yakup Doğan

Yapı Kredi

Genel Müdür Yardımcısı

"CCR, yenilikçi ve istikrarlı bir iş ortağı. Bize çevrimiçi olarak her
zaman destek olmaya hazır ve kritik aşamalarda anında yanımızdalar. Bu esnek
yaklaşımları tercihimizde son derece etkili oldu. Dijitalleşme yönündeki vizyonumuzu
destekliyor ve çabalarımıza ortak oluyorlar."

Anthony Dyson

Medgate

CIO

Yakup Doğan

Yapı Kredi

Genel Müdür Yardımcısı

Anthony Dyson

Medgate

CIO

ING Türkiye “Cebimdeki Danışman” Projesini
EasyConnect Video ile Başlattı!

ING Türkiye, müşterilerine görüntülü arama hizmeti vermek için EasyConnect Video'yu tercih etti. Banka'nın müşterilerine sunduğu dijital onboarding ve uzaktan danışmanlık hizmetleri EasyConnect Video ile gerçekleştirilecek.

Download

Vodafone'un Seçimi EasyConnect Video

EasyConnect Video, uzun süredir CCR iş ortağı ve dünyanın en büyük telekomünikasyon sağlayıcılarından biri olan Vodafone Türkiye tarafından, müşteri etkileşimini ve aynı zamanda hizmet kalitesini iyileştirmek için seçildi.

İndir